初次见到张吉林，是在八月的一个星期四。他一口纯正的东北口音，身穿蓝灰色维修工工装，正站在宿管中心门口，热情地和每一位过往员工打着招呼。朴实、热情，是张吉林留给记者的第一印象。

张吉林今年56岁，现为富士康福田保税区长保公寓的公寓管家兼维修工。别看工作不起眼，但他却是长保公寓区的“明星人物”。一提起他，大家好评如潮，“张叔人好，很关心员工”“工作到位，处理问题很及时”。在不少住宿员工的眼里，张吉林不仅是他们的“公寓管家”，还是关心大家生活的“贴心大叔”。久而久之，“遇到事，找张叔”成了大家的习惯。而在张吉林的眼里，长保公寓的住宿员工就如同他的家人一般。“把他们照顾好、让他们住得舒心，是我的本分。”

1961年，张吉林出生于东北吉林省吉林市。1979年，18岁的张吉林才高中毕业就入伍从军，被分配到当时的沈阳军区当了三年的警卫兵。退伍后，会开车的他进入吉林一家国营造纸厂担任厂长的司机，端上了“铁饭碗”，这一干就是二十五年。2006年，在全国掀起的国企改制浪潮中，张吉林所在的造纸厂同样面临着引进民间资本、进行混合所有制改造的命运。在这种情况下，他选择了下岗自主择业，和国外一家公司签订劳务派遣合同，前往马来西亚的外资公司工作了三年。

2009年，48岁的张吉林回到中国。此时，他的妻子已南下深圳工作，并劝说他一起来深圳。为了避免两地分居，当年底，张吉林也选择到深圳打工。然而，一段时间过去了，“出师不利”的他并没有找到适合自己的工作，打算重返老家。所幸不久后，在邻居的介绍下，他顺利入职富士康龙华园区。

“当时儿子还在上大学，家里正是花钱的时候。”张吉林说，进入公司后，他成为龙华园区清洁队的一员，负责园区的清洁卫生。此后不久，集团对庶务相关工作进行了调整，园区清洁等配套业务外包给开元国际物业管理有限公司。为此，张吉林也由富士康员工成为开元物业公司的员工。2010年，由于为人实在、肯干，他被主管调往观澜园区，担任园区消杀队的负责人。一年后，得知张吉林会修车、懂一些机械维修原理，主管打算将他调回龙华园区J9栋做维修工。虽然此前并没有接触过维修工作，但近知命之年的张吉林还是听从了主管的安排。“毛主席讲过，世间最怕‘认真’二字，不懂的事情我都可以学。”就这样，张吉林在龙华园区J9栋做了两年多的维修工。

2014年12月，张吉林的工作再次面临调动。“当时，富士康福田保税区长保公寓的管家流失率比较大，急需人手，我们就想到了老张。”张吉林的直属主管蔡小明表示，由于福田保税区毗邻香港，地段繁华，物价及消费水平相比龙华、观澜园区要高，但管家的工资都一样。因此，不少年轻管家都不愿意前往保税区长保公寓工作。“其实，我们还有一个考虑，就是老张调去保税区后，既可以做管家又能兼任维修工。”

从维修工到员工公寓管家，从简单的接单、干活，到管理员工的起居、生活等琐事，张吉林直言“这次的变动有点大”。但他还是一如既往地听从了公司的安排，于2014年年底调至福田保税区长保公寓，做起了公寓管家兼维修工的工作。秉承着“世间最怕‘认真’二字”的想法，53岁的张吉林又开始迎接新的挑战——学习如何服务好公寓的近九百名员工，努力让他们住得舒心，以便安心工作。

“刚开始，很多事情还真是让人摸不着头脑，压力很大。”张吉林表示，公寓管家平时的工作主要是处理员工生活中的一些琐事，如公寓区的卫生状况、员工安全、公寓设施维修等工作。而这些，基本上是他以前都没有经历过的。

当时，长保公寓的条件还十分艰苦。因为长保公寓是由公司租赁的，且住宿员工较少，并不像龙华、观澜等大园区的公寓设施配备那么齐全。“刚来的时候，宿管中心只有两张折叠桌和几把椅子，十分简陋。”张吉林说，公寓大楼虽然比较干净、整洁，但几乎没有配套的公共设施。他入职几天后，就有员工前往宿管中心办理离职退宿手续。与离职员工交谈时，对方吐槽，“我觉得这里的住宿环境不太好。”这句话瞬间戳中了张吉林的心——前后都是整洁的小区房，一栋集体公寓伫立其中，确实显得有些另类。“如果有物品装饰一下公寓，调节一下氛围，就好了。”张吉林心想。但物业公司并没有专门购置装饰品的经费，这让他想快速改善公寓环境的想法落了空。

有一天下班后，在公寓附近散步的张吉林发现几处被周边居民遗弃的“宝藏”。“在垃圾回收站，时不时会有盆景、绿植、废弃的办公桌椅堆在那里，我觉得还可以回收利用。”张吉林说，长保公寓周围多为高档小区和写字楼，这些地方的物品淘汰率比较高，且很多被扔掉的东西还有五六成新。于是，张吉林经常利用工余时间，在附近的垃圾回收站点四处转悠，淘一些还可以利用的物品回来装饰公寓。

在张吉林的努力下，长保公寓发生了极大的变化。如今，一走进公寓，楼梯口两边各摆放着一排种类丰富的盆景树，绿意盎然。旁边的走廊里，还有几个饲养着观赏鱼的鱼缸、数盆枝叶繁盛的绿萝，让过往员工看着很是舒心。宿管中心也变了样，一张宽大的办公桌取代原来的折叠桌，成为前台工作人员的服务台。室内多处摆放绿植，显得生机勃勃。“这些都是我捡来的。”张吉林一边跟记者讲述着长保公寓的变化，一边自豪地说。“张叔来了以后，这里的环境确实变美了。进入公寓楼，大家感觉舒心多了。”WLBG事业群的住宿员工小陈说。

垃圾站“寻宝”、旧物改造、装饰公寓……这些看起来似乎不起眼的小事，在张吉林眼中，却是关乎员工能否安心工作的大事。“如果员工因为在长保公寓住得不舒服、生活得不安心而离职，那就是我们宿管中心的失职，所以我必须要做好这份工作。”

俗话说“羊羹虽美，众口难调”。一般而言，服务性的工作很难做到让大家都满意，但张吉林却做到了这一点。“我们也感到很神奇，员工对他全是好评。”集团工会物业监督课的王小静告诉记者，今年8月，集团工会员工服务中心和物业监督课对福田保税区的员工进行了走访。在了解大家对公寓住宿环境和管家服务的评价时，受访员工对长保公寓的管家张吉林一致给予了好评。员工为什么这么喜欢他呢？

“张叔为人很热情，非常关心我们。”New PCEBG事业群的员工小唐说，他在保税区工作已经两年多了，一直住在长保公寓。每天上下班进出公寓楼时，他都会看到张叔站在楼梯口，热情地和过往员工一一打招呼，让人感觉很暖心。“他不像一般的宿管人员坐在值班室，只管做好自己的本职工作。”在交谈中，小唐还讲了一个让他十分感动的细节。由于深圳的夏季经常下雨，员工时不时就会遇到下雨天出门忘带伞的情况。从长保公寓到工作区步行需十来分钟，很多员工忘记带伞而时间又很赶，干脆淋着雨去上班。这种现象被张吉林看在了眼里。不久后，有员工发现，长保公寓两处楼梯口的墙上均被挂上了一排大约十来把雨伞，免费提供给大家使用，一旁还张贴着“公用雨伞，用完放回”的字样。“我也是无意中发现年轻员工经常淋雨上班。”张吉林说，雨天忘带伞是常事，一些年轻员工为了节约时间而淋雨上班让他看着很是心疼。于是，他特意收集了离职员工丢弃的旧雨伞，或自己捡来坏雨伞，修理好再挂在楼梯口，供大家免费使用。“其实，这些都是举手之劳。我自己就是修理工，修伞是很简单的事儿。”张吉林说。

“张叔服务十分周到，只要我们有问题，随时可以找他帮忙。”New PCEBG员工杨龙表示，除了公寓的设施报修，自己在生活上有什么需求和难处，也会来宿管中心找张叔。如网线坏了、出去玩不清楚路线等，张叔都会耐心地帮他一一解决。不久前，他刚买了一双新鞋，还没穿多久，穿鞋带的铁环就掉了。鞋子还是新的，扔掉又有些不舍。于是，他下班后拿着鞋子去找张叔借老虎钳、针线包等工具，准备自己修一修。“没想到，张叔看了看我的鞋，直接拿过去三两下就帮我修好了。”杨龙说，平时，他每天和张叔打招呼，十分熟络。“这样的宿管大叔，谁不说好？”

除了让员工住得舒心、主动关心他们，张吉林还想着如何让住在长保公寓的员工玩得好、休息好。

“张叔想得真是太周到了。”刚刚下班的员工小林坐在宿管中心外的石凳上，一边连着免费WiFi看电影，一边告诉记者。小林在保税区工作将近两年时间，以前，他每天下班后要么去网吧坐坐，要么就回公寓休息，业余时间十分无聊。没想到，去年张吉林在宿管中心装了两部免费宽带，让他深感贴心。

“免费宽带是我向电信公司努力争取到的。”张吉林说，此前，长保公寓没有无线网络，员工若想上网需要自行出资安装宽带，不少员工为了省钱，放弃了装宽带的想法。“现在的年轻人，业余时间谁不想有个WiFi可以上网娱乐一下。”张吉林说，后来有员工请人到公寓安装宽带时，他提出让宽带公司先给宿管中心装一个无线路由器，让员工先体验一下该公司的宽带网速。恰好此时，当地两家宽带服务商在相互竞争，他们先后给宿管中心免费安装了路由器。两部路由器的WiFi密码也被张吉林制成招牌挂在宿管中心外的窗户上，方便大家使用。现在，一到下班时间，宿管中心外的长椅上几乎都坐满了员工，大家蹭着无线网、玩着手机，十分悠闲。“这么为员工着想的宿管员，挺难遇到的。”小林说。

“我觉得张叔待我们就像家人一样，连我们什么时候休息都会关心。”员工小华曾在龙华和观澜两个园区工作过。他表示，住公寓时最受不了的是舍友的作息时间不一致。有的室友是“夜猫子”，习惯晚睡，时常影响自己的睡眠。但到了长保公寓后，他就没有这种烦恼了。“张叔号召大家十点半准时熄灯休息，这个制度挺好。”

“我的初衷是想让员工都能休息好。”张吉林告诉记者，他之前看到不少员工因为晚上熬夜，早上上班又早，显得十分没有精神。所以，2016年3月，他专门贴出温馨提示，提醒住宿员工尽量在晚上十点半关灯休息。遇到喜欢熬夜的员工，他就采取逐个劝导的方式。“现在，十点半熄灯在长保公寓已经成为无形的规定。”

“我以前在很多公司工作过，比较起来，富士康的长保公寓住起来才叫舒服，有家的感觉。”员工韩军同样认为，张吉林对待员工的态度和工作的方式非常难得，值得称赞。

人无完人，张吉林也曾被员工投诉过。不过，自2014年年底到现在，他在长保公寓工作了近三年时间，这是他遇到唯一的一次投诉。

“2016年，一名员工因为风扇坏了没有及时维修，投诉到物业公司。”对这起投诉至今还记忆犹新的张吉林说，去年夏天，一名员工早上上班时，向他反映所在房间的风扇有故障。随后，他在维修过程中发现，该风扇已经无法修理，只能报废。而夏季恰逢风扇损坏的高发季节，备用风扇已经全部用完，需向物业公司请购之后才能更换。当天晚上，该员工下班后发现风扇仍未修好，便打电话投诉。“事后，我主动向员工解释，对方了解情况后也表示理解。”张吉林说。

张吉林的直属主管蔡小明表示，在开元物业公司管理的富士康公寓中，张吉林所在的长保公寓投诉率一直排在最低。那么，张吉林在工作中到底有哪些秘诀，能和这么多员工打成一片呢？

“首先得和员工建立联系，认熟脸。”张吉林说，每天员工上下班时，他站在楼梯口和他们打招呼，就是为了认识大家，也让新来的员工熟悉自己。然后，他利用每天检查公寓卫生和设备状况的机会，将房间号和每一位员工对上号。“在长保公寓，我起码认识八成以上员工，也知道大部分员工住在哪间房。”张吉林说，和员工相互认识并建立联系后，员工有困难时就会想到宿管中心。目前，长保公寓员工七成以上的住宿问题都是张吉林帮忙解决的。

“其次，了解员工有哪些困难，并及时处理好员工的合理诉求。”张吉林刚来长保公寓时，公寓楼配套娱乐设施比较少。但因为周边消费水平比较高，所以不少员工下班后只好呆在公寓里。有一天，在检查公寓卫生的时候，张吉林看到两位员工正兴致勃勃地下着象棋。见到员工那高兴劲，张吉林突然受到了启发。“我就捡来几张桌子，自己画上棋盘，平时留意收集棋子，凑成一副后放在台球室，供员工下班自由娱乐。”陆陆续续地，张吉林“捡回”了两副象棋、一副围棋和羽毛球拍等娱乐设施。2016年，在集团工会和物业公司的支持下，长保公寓楼的娱乐设施全部得到更新，正规的石刻大理石棋桌也搬进了专门供员工娱乐的休闲室。为了丰富公寓员工的业余生活，让他们放松心情，张吉林还经常在节假日组织员工开展娱乐项目的比赛。“张叔处处为员工着想，让我很感动。”员工小喻说。

“最后，你还得有一颗真诚服务员工的心。”张吉林告诉记者，目前长保公寓共有住宿员工843人，已接近饱和状态。但宿管中心只有三名工作人员，一位前台、一名管家外加他自己。“新官”上任不久，张吉林就制定了一个不成文的“规矩”——“四心三勤”服务员工。“具体来说，就是我们宿管中心的工作人员平时对待员工要有责任心、有耐心、要细心和关心，在工作中要做到眼勤、腿勤、手勤。”张吉林说，他相信，只要做到这几点，他们一定能让长保公寓的员工住得更舒心。